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常见问题

预约挂号有什么规则

答:预约挂号规则为

●同一客户同一就诊日在同一医院同一科室只能预约1次;

●同一客户同一就诊日预约不可超过2次(不同医院或同一医院不同科室均只有二次);

●同一客户7天内预约不可超过3次(以第一次预约的时间开始计算,不同医院或同一医院不同科室均只有三次)。

注册时提示验证码错误是什么原因?

答:申请注册帐号时如身份证号码最后一位数为X,必须要改为大写X,否则就会提示验证码错误。 

用户信誉积分是什么?

1、用户信誉度

        为加强用户行为监督管理,提高医疗资源的利用率,平台为用户建立积分机制,所有用户初始化积分为100分,当用户在平台上进行预约后的取号、取消及违约未取号时,平台根据相应的业务规则进行信誉积分增减处理。
用户可以在用户个人信息中查看自己当前积分值。
当分值低于相应值时,预约挂号服务响应时间将延迟,具体规则详见下表。

1.1积分规则

积分项目

分值

备注

初始值

100分

 

正常取号

+2

上限满分100分;医院信息上传后加分,一般在1-3天左右

退号

-2分/次(普通)

-3分/次(专家)

马上扣减

违约未取号就诊

-5分/次

医院信息上传后扣减,一般在1-3天左右

取号后退号

-2分/次(普通)

-3分/次(专家)

医院信息上传后扣减,一般在1-3天左右

1.2响应规则

在下午1:00~4:00之间,执行以下预约挂号响应规则:

请求响应项目

锁定时间

≧90分

无锁定

80-89分

网络预约延时5秒

电话预约延时2秒

60-79分

网络预约延时10秒

电话预约延时5秒

<60分

冻结预约权限90天

  以上管理制度实施后,用户如遇到个人账户信息、账户口令、账户信用度问题,可直接向各服务商反馈,省预约平台将统一处理!

在其他网站注册过预约挂号,手机号码更换后,如何取回

答:若身份证号码在其他网站有注册过预约挂号,这种情况只能通过拨打12580人工台修改注册的手机号码,修改成功后通过网站输入身份证号码获取新密码,新密码将会发至您新的手机号码上。

我忘记我的登录密码了怎么办?

您可以根据患者身份证号重新取回密码,重置的密码会发到您当时注册时的手机号码上。

我想改下预约挂号的手机号码可不可以?

可以,除患者身份证外,姓名、手机号码等信息均可以修改。

什么叫违约、黑名单?

成功预约后不取消也不去就诊(包括到医院后过最迟取号时间),记违约一次,单次违约满 3 个月后自动清除;三个月的时间跨度内累计违约满 3 次,该用户账号进黑名单,黑名单的惩罚期为 3 个月(一般黑名单从第 3 次违约的第二天开始计算)。

12580预约挂号网站的注册密码可以修改吗?

可以,请凭注册时的身份证号及老密码登入个人用户中心修改密码即可。

我可以通过哪些方式预约挂号?

1、拨打12580按6;

2、电脑登入12580网站www.zj12580.cn 或www.zj.10086.cn/12580;

3、手机登入无线城市网站wap.zjcity.com;

4、下载安卓、苹果手机客户端:苹果客户端在Appstore中搜索“预约挂号”下载、安卓客户端进入www.zj12580.cn/client/rcyygh.apk下载。

注册帐号时有哪些要注意的?

身份证号和姓名必须是患者本人的,要跟身份证上的保持一致。手机号建议用户最好选择移动的号码,保证就诊短信接收正常。

为什么在12580注册预约挂号时提示已注册?

您有可能之前在114、浙江在线或96365等其他预约挂号渠道注册过,几个挂号渠道的帐号是通用的。您可以直接在www.zj12580.cn上登陆,登陆密码为默认的身份证号码末 8 位。

儿童患者预约需要提供什么证件?

预约时请提供儿童患者本人的户口原件或者身份证号预约。

网上预约和直接挂号有什么区别?

网上预约可帮您提前规划看病时间,确保您到医院后能及时取号就诊,免去了去现场排很长队最后还没号的痛苦。

预约满了,怎么办?

显示预约“已满”表示该专家目前暂无可预约的班次。只能建议您不定时关注该专家之后的班次更新情况或改约其他专家。

预约时患者个人信息填写错误能否取号就诊?

网站实行实名制预约,如果预约时的信息和患者真实信息不符,可能导致无法取号就诊。建议您取消预约单,用正确的信息重新注册后进行预约。或者就诊当天与医院协商看能否取号,具体以医院为准。

预约成功后,怎么取号?

预约成功后请患者根据短信提醒,在规定的时间内凭患者预约时登记的有效证件原件和预约成功的短信,去指定的地点取号就诊,复诊患者请携带就诊卡。

预约成功后,到医院还要排队吗?

预约成功后,需要在规定时间内排队取号,具体就诊位数及时间以医院现场为准。

如何取消预约订单?

订单如在可取消时限内您可以自行取消订单,具体操作如下:登陆后,点击“个人中心-我的预约 ”,查看要取消的订单,点击“取消”即可。

如果我没取消预约,又没去就诊,会有什么影响?

请在就诊当日7时前取消操作,如不取消预约将记录违约一次。多次违约将对后期预约带来不便,建议您预约成功尽量如期就诊或提前取消订单。